Na Ludmax, respeitamos seu direito de mudar de ideia ou solicitar a troca de um produto. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor, com total clareza e compromisso com a sua satisfação.
Se você recebeu o produto e desejou desistir da compra, não se preocupe. Você tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.
Para que o cancelamento seja aprovado, o produto deve estar:
Em sua embalagem original
Com todos os acessórios e a nota fiscal
Sem indícios de uso
Após o recebimento do item, nossa equipe fará uma análise em até 15 dias úteis. A devolução será aceita e o reembolso processado conforme a forma de pagamento original.
Os custos do frete serão avaliados e acordados entre você e a nossa equipe de atendimento, sempre buscando a melhor solução para ambas as partes.
Se o produto apresentar defeito aparente dentro de 07 (sete) dias corridos após o recebimento, você pode solicitar a troca. Basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento.
Para que a troca seja feita, o item deve estar:
Em embalagem original
Com todos os acessórios e manual
Acompanhado da nota fiscal
Sem sinais de mau uso
A Ludmax assume os custos de envio e reenvio do produto. Você receberá um código de postagem para fazer o envio gratuito pelos Correios.
O produto será avaliado conforme os relatos feitos no momento da solicitação. Se o defeito informado não for constatado ou o item apresentar uso inadequado, ele será reenviado ao cliente.
O reenvio será feito em até 30 dias úteis após a análise, e o prazo de entrega dependerá do seu CEP (entre 4 e 15 dias úteis).
Se o defeito surgir após os primeiros 07 dias, mas ainda dentro do período de garantia do fabricante, o cliente deverá procurar uma assistência técnica autorizada, conforme informado no manual do produto, apresentando a nota fiscal.
Exceção produtos personalizados
O Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) trata do direito de arrependimento em compras feitas fora do estabelecimento comercial (como pela internet, telefone ou catálogo), permitindo ao consumidor desistir da compra em até 7 dias após o recebimento do produto ou assinatura do contrato.
Texto do Art. 49 do CDC:
"O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."
O artigo não menciona diretamente os produtos personalizados, mas a interpretação legal e órgãos de defesa do consumidor (como o Procon) entendem que produtos feitos sob encomenda ou personalizados não se enquadram no direito de arrependimento, justamente por não poderem ser reaproveitados ou revendidos facilmente.
Ou seja, embora o Art. 49 não traga essa exceção de forma explícita, entendimentos complementares e normas do Procon indicam que produtos personalizados não precisam ser aceitos de volta pelo fornecedor em caso de arrependimento, salvo defeito de fabricação.
